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門診營銷培訓丨做好醫療品牌形象策劃的“七大原則”

http://www.zcbomsj.cn 2018-11-09 17:13:54

大家知道企業往往都需要對其進行品牌形象的策劃和包裝。其實醫療品牌形象策劃也是對醫院整體的一種“包裝”。

當然這種“包裝”與一般的商品“包裝”不一樣,商品“包裝”重在美觀、大方吸引眼球。讓消費者引起興趣,而醫院的“包裝”則更注重醫院的內在屬性,也就是說醫院的形象策劃必須遵守實事求是的原則,不容許有任何虛假、夸張甚至不負責的吹噓。



醫院品牌形象策劃必須堅持以下原則:

1.實事求是的原則

醫院的環境、醫療設備、醫護人員的醫療技術水平、服務態度、后勤服務方面的現實情況如何,就應該實事求是的講,切不可任意夸大。

2.科學性的原則

“社會主義醫院的宗旨是全心全意為人民服務”,這一宗旨決定了醫院品牌形象策劃必須堅持科學性的原則。這包含兩層意思:一是在進行具體策劃時,一定要有科學的論證,以科學的態度去做每一項工作,特別是醫療技術方面的策劃。手段上也要堅持科學性,要最大限度地利用現代傳播手段,以最少的投入,去擴大信息量的覆蓋面,同時要深入醫院調查研究,把握事物的本質,從而提高形象策劃中的科學性。



3.服務性原則

服務是醫院開展形象策劃活動的核心。不管醫院形象策劃工作對樹立醫院形象有多么大的好處,也不管醫院品牌形象策劃對提高醫院競爭能力有多大的促進作用,它都是圍繞醫療服務這個中心開展工作的。因此,切忌喧賓奪主,脫離中心。只有牢牢地把握住服務的原則,才能使醫院形式策劃工作有的放矢,達到目標。

4.對社會公眾負責的原則

醫院的服務對象是整個社會公眾,在進行醫院形式策劃時,就不能不考慮公眾這一重要因素。

比如通過對一所醫院醫德醫風狀況的調查,我們發現患者普遍反映房屋陳舊,設施不配套,那么在策劃改善醫德醫風狀況時,不能只考慮裝修病房,配備高新設備,這既增加醫院的投入,也必然增加患者的負擔。

所以,應結合實際做出切實可行的整改方案。再比如對一所醫院經濟效益的策劃時,決不能從擴大患者用藥量,加做不必要的檢查項目這方面去考慮,因為這會給患者增加經濟負擔。

醫療技術水平的宣傳,更應該實事求是,一般不用“世界一流”,“全國首創”之類的詞,以免給患者造成誤導。因此,能否堅持對公眾負責的原則反映出醫院策劃工作者的職業道德。



5.與社會發展相協調的原則

醫院品牌形象策劃特別是服務方面的策劃。一定要與當時社會總的發展水平、人民的物質生活水平相適應,要使醫院在參與社會運作中能代表社會的風貌,使醫院真正起到社會“窗口”的作用。

醫院形象策劃工作在我國剛剛起步,理論和實踐均不成熟,要經歷一個探索、實踐、成熟、完善直至形成科學體系的過程,很多醫院管理工作者已經開始了這方面的研究和實踐,相信這項工作在醫院管理專家的實踐與理論工作者的探索下,會有新的起色和發展。



6.醫院視覺識別系統形象設計的原則

(1)要以傳達醫院理念為核心原則:醫院視覺識別系統的設計是傳達醫院理念、醫院精神的載體。在設計的過程中要認識到它不僅是醫院的表面性標志,更主要的是它傳達一種精神和內核,而且這種標志必須表現出醫院獨特的個性。

(2)個性化原則:醫院視覺設計,要以充滿人性的作品來使公眾接受,使人感受到關心和尊重,并產生親切感和信賴感。

(3)民族個性設計原則:由于各民族思維模式不同,在美感、素材、語言溝通上也存在著差異,所以應該考慮帶有民族特色的設計,才能被國人所認同。

(4)化繁為簡,化具體為抽象,化靜為動的設計原則。

(5)習慣性原則:設計過程要兼顧視覺識別符號在發展過程中形成的習慣原則,在不同的文化區域有不同的圖案及色彩禁忌。

7.醫院行為識別系統形象設計的原則

(1)立足情感表達的原則:社會的形象源于人類共有的感情,沒有感情就沒有作為社會人的人類形象。作為人的組織體的醫院,要想在社會上塑造自己的形象,就必須把感情因素擺放在首要地位來考慮。凡到醫院就醫的患者,大都有著一定的痛苦,醫院不僅僅是看“病”,而是面對著一個活生生的病人,因此,在與病人的接觸中一定要注重真誠的情感的表達。

(2)注重愛心奉獻的原則:醫療衛生事業是一項“愛心”事業,醫院的行為要體現真心真意,真正站在患者的角度,急患者所急,想患者所想,在社會上建立起美好的醫院形象。

(3)突出醫院社會責任感的原則:醫療衛生行業是涉及千家萬戶歡樂與悲傷的行業,對人民的健康有著不可推卸的責任,醫院只有樹立強烈的社會責任感,才能得到社會的認可和理解。

河南馬丹陽健康科技有限公司

品牌名稱: 馬丹陽鼻炎

創立時間: 2015年

注冊資本: 100萬

投資金額: 10萬以下

所屬行業: 藥品

門店總數: 4800 家

總部地址: 河南省鄭州市鄭東新區康寧街普濟路口德威廣場1101號

聯系電話:15938794860








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